1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo di gatherharbor.com, nonché tutte le principali attività collegate all'utilizzo della piattaforma, inclusa la consultazione dei prodotti, la registrazione di un account, l'invio di ordini, il pagamento, la consegna e l'assistenza successiva all'acquisto.
Il sito è rivolto ai consumatori in Italia e offre prodotti d'arredamento con servizi di consegna disponibili su tutto il territorio italiano.
L'utilizzo della piattaforma e dei relativi servizi implica l'accettazione delle presenti condizioni, fermo restando che trovano sempre applicazione le norme imperative e i diritti dei consumatori previsti dalla legislazione italiana e dell'Unione Europea.
2. Account e utilizzo della piattaforma
Quando l'utente crea un account o effettua un acquisto, deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e provvedere alla loro modifica quando necessario.
L'utente è inoltre responsabile della corretta custodia delle credenziali di accesso e delle attività svolte attraverso il proprio account.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere la sicurezza e la normale operatività del sito. Tuttavia, possono verificarsi temporanee indisponibilità o limitazioni dovute a guasti tecnici, problemi di rete, manutenzione o interruzioni di servizi gestiti da terzi.
In tali situazioni, la gestione del problema sarà effettuata tenendo conto delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente sezione può essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dedicate ai prodotti contengono le principali informazioni relative agli articoli offerti, incluse caratteristiche, immagini, descrizione e prezzo.
Le immagini hanno funzione prevalentemente illustrativa e possono presentare lievi differenze di colore o di aspetto dovute alle caratteristiche dello schermo utilizzato, alle impostazioni del dispositivo o alle normali variazioni produttive.
Tali differenze non incidono, di per sé, sulle caratteristiche essenziali del prodotto né sui diritti spettanti al consumatore.
La disponibilità e i prezzi possono essere modificati nel corso del tempo.
Prima di confermare l'acquisto, il consumatore ha la possibilità di controllare articoli selezionati, quantità, prezzo complessivo e informazioni relative alla consegna.
Qualora venga rilevato un errore evidente riguardante prezzo, disponibilità o altre informazioni essenziali, la relativa situazione verrà gestita secondo la legge applicabile e, quando necessario, il consumatore verrà informato tempestivamente.
4. Ordini e pagamenti
Dopo la trasmissione, l'ordine viene sottoposto alle normali procedure di verifica ed elaborazione.
Le informazioni associate all'ordine possono comprendere i prodotti selezionati, le quantità, il valore complessivo, i dati di consegna e le informazioni necessarie per completare il pagamento.
I metodi di pagamento disponibili sono indicati nella pagina di checkout al momento dell'acquisto.
Quando un problema di disponibilità, un errore nei dati o un'altra circostanza impedisce l'evasione dell'ordine, adotteremo le misure appropriate in relazione alla situazione concreta e, ove necessario, informeremo il consumatore.
5. Spedizione e consegna in Italia
Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano.
Per gli ordini di importo inferiore a 89,99 €, il costo della spedizione standard è pari a 9,99 €.
Per gli ordini con valore pari o superiore a 89,99 €, la spedizione standard è gratuita.
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'affidamento al vettore, il tempo di trasporto normalmente stimato è di circa 5–8 giorni lavorativi.
A seconda dell'ordine e delle esigenze logistiche, la consegna può essere effettuata tramite:
-
FedEx;
-
DHL Express;
-
UPS.
Quando disponibile, il consumatore può seguire la spedizione attraverso le informazioni di tracking fornite dopo la partenza dell'ordine.
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo secondo le condizioni dell'acquisto. Le eventuali procedure doganali vengono gestite dai fornitori logistici incaricati e, in condizioni normali, il consumatore non dovrebbe sostenere ulteriori dazi, costi di importazione o spese doganali alla consegna.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in base a condizioni meteorologiche, festività, operatività del vettore o altre circostanze legate al trasporto.
Per ulteriori informazioni si rinvia alla Politica di spedizione e consegna.
6. Annullamento degli ordini
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Dopo la spedizione, l'ordine normalmente non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria. In tal caso, il consumatore potrà attendere la consegna e, quando ne ricorrono i presupposti, utilizzare la procedura di restituzione e rimborso prevista dalla relativa policy.
Le richieste di cancellazione possono essere inviate tramite:
E-mail: customer@gatherharbor.com
Telefono: +1 (215) 555-0191
Per identificare rapidamente l'acquisto, è consigliabile inserire il numero dell'ordine e le informazioni utili relative alla transazione.
La richiesta verrà esaminata in base alla fase effettivamente raggiunta dall'ordine.
Quando l'annullamento viene approvato, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari per l'effettivo accredito dipendono dai processi della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri intermediari coinvolti.
Per maggiori dettagli si applica la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Restituzioni e rimborsi
Gatherharbor gestisce le restituzioni nel rispetto dei diritti di recesso previsti dalla legge e offre inoltre un servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni, secondo le condizioni stabilite nella relativa policy.
Il consumatore può esercitare i propri diritti nei casi e nei termini previsti dalla legge e dalle condizioni della Politica di resi e rimborsi.
Non è previsto un servizio ordinario di cambio diretto dell'articolo. Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può restituire quello ricevuto quando ne ricorrono i presupposti e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Le richieste di reso dovrebbero essere trasmesse preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a comprendere il motivo della richiesta.
Quando opportuno, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altre informazioni utili alla verifica.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento degli eventuali controlli, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi, normalmente tramite il metodo di pagamento originario.
Per articoli danneggiati durante il trasporto, prodotti errati o problemi di qualità, la situazione verrà gestita secondo le circostanze specifiche, i diritti del consumatore e la normativa applicabile. A seconda del caso, il consumatore potrà avere diritto a un rimborso totale, parziale o ad altri rimedi previsti dalla legge.
Per ulteriori condizioni si rinvia alla Politica di resi e rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di privacy e protezione dei dati.
Le informazioni possono essere utilizzate, nella misura necessaria, per:
-
gestire gli ordini;
-
elaborare i pagamenti;
-
organizzare le consegne;
-
fornire assistenza al cliente;
-
proteggere e mantenere il corretto funzionamento del sito;
-
rispettare gli obblighi previsti dalla legge.
L'utilizzo dei Cookie e delle tecnologie analoghe viene effettuato secondo le modalità previste dalla relativa informativa.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso.
Per richieste relative al trattamento dei dati è possibile contattarci al seguente recapito:
E-mail: customer@gatherharbor.com
9. Normativa applicabile e gestione delle controversie
I presenti Termini sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile ai rapporti con i consumatori italiani.
Nessuna disposizione può essere interpretata in modo da escludere o ridurre i diritti inderogabili garantiti dalla legge.
In caso di problemi o contestazioni, il consumatore è invitato a contattare prima il nostro servizio clienti per cercare di raggiungere una soluzione diretta.
Quando la questione non può essere risolta attraverso l'assistenza, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi, alle autorità o agli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per informazioni relative ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi o agli altri servizi disponibili, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: customer@gatherharbor.com
Telefono: +1 (215) 555-0191
Indirizzo: 5812 Pine St, Philadelphia, PA 19143, US
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)