Desideriamo rendere il processo di reso e rimborso semplice e trasparente. La presente politica si applica ai prodotti acquistati online tramite Gatherharbor e consegnati in Italia.
La presente politica non limita alcun diritto obbligatorio dei consumatori previsto dalle leggi italiane e dell'Unione Europea applicabili.
1. Diritto di recesso legale di 14 giorni
Per gli ordini online che beneficiano del diritto di recesso ai sensi di legge, i consumatori possono comunicare la decisione di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, inviare un'email a:
customer@gatherharbor.com
Si prega di includere possibilmente:
- Numero d'ordine;
- Nome del cliente;
- Prodotto da restituire;
- Chiara manifestazione della volontà di recedere.
Nel caso di ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre, come previsto dalla legge, dalla data di ricevimento dell'ultimo bene.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve rispedire i beni tempestivamente e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le nostre istruzioni per il reso.
È consentita un'ispezione normale del bene. Lievi tracce derivanti da una manipolazione del bene ragionevolmente necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento non pregiudicano automaticamente il diritto di recesso. Tuttavia, se il consumatore ha manipolato il bene in modo eccedente quanto necessario e ha causato una diminuzione del valore del bene, tale diminuzione può essere dedotta dall'importo del rimborso, nei casi consentiti dalla legge.
2. Rimborso per recesso legale
Dopo l'esercizio efficace del diritto di recesso legale, provvederemo al rimborso ai sensi di legge.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per l'acquisto.
Nei casi previsti dalla legge, rimborseremo i costi di spedizione standard sostenuti dal consumatore, fermo restando che i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più oneroso non sono rimborsabili.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Per i resi di merce, la legge ci consente di sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla prova dell'avvenuta rispedizione del bene, a seconda di quale evenienza si verifichi per prima.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla velocità di elaborazione delle banche, degli emittenti di carte di credito, dei fornitori di servizi di pagamento e di altri intermediari.
3. Ulteriore reso volontario di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo un ulteriore servizio di reso volontario di 30 giorni.
I 30 giorni sono un servizio commerciale aggiuntivo da noi offerto volontariamente e non costituiscono il termine legale di recesso previsto dalla legge italiana.
Se il consumatore ha già superato il termine legale di recesso di 14 giorni ma si trova ancora entro i 30 giorni dal ricevimento del bene, può richiedere il reso ai sensi della presente politica dei 30 giorni.
Il reso volontario richiede generalmente:
- La richiesta entro 30 giorni dal ricevimento del bene;
- Che il bene si trovi in uno stato ragionevolmente idoneo al reso;
- Assenza di danni causati dal consumatore;
- Assenza di evidenti segni di uso eccessivo;
- Accessori e componenti principali sostanzialmente completi.
I beni personalizzati, chiaramente personalizzati e altri beni per i quali il diritto di recesso non è applicabile per legge potrebbero non essere idonei al reso volontario di 30 giorni.
Queste condizioni si applicano esclusivamente al nostro servizio di reso volontario aggiuntivo e non pregiudicano i diritti spettanti al consumatore per legge.
4. Reso per motivi personali
Se il consumatore desidera restituire un prodotto per cambiamento di idea, non necessità più del bene o per altri motivi personali, può richiedere il recesso legale di 14 giorni o il reso volontario di 30 giorni, purché ne sussistano i requisiti.
Per i resi volontari dovuti a motivi personali, i costi diretti del reso sono a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla legge.
Se applicabile, potremmo dedurre dal rimborso i costi di reso o spedizione correlati che possono essere a carico del consumatore ai sensi di legge.
5. Prodotto danneggiato, errato o con difetti di qualità
Se il prodotto ricevuto:
- È stato danneggiato durante il trasporto;
- Non corrisponde al prodotto ordinato;
- Presenta difetti di qualità;
- Presenta non conformità rispetto a quanto pattuito;
Si prega di contattarci tempestivamente:
customer@gatherharbor.com
Fornire il numero d'ordine e foto o altra documentazione che possa aiutarci a valutare il problema.
In base alla situazione specifica e alla legge applicabile, forniremo soluzioni adeguate, inclusi, ove applicabile:
- Rimborso integrale;
- Rimborso parziale;
- Riparazione del bene;
- Sostituzione del bene;
- Altre soluzioni previste dalla legge.
Se il prodotto deve essere restituito per danni da trasporto, spedizione errata, difetti di qualità o altri motivi imputabili a noi ai sensi di legge, i costi di reso saranno a nostro carico, ove ne ricorrano i presupposti.
6. Etichetta di reso
In caso di reso, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore deve:
- Scaricare l'etichetta di reso;
- Stampare l'etichetta;
- Apporre saldamente l'etichetta all'esterno del pacco di reso;
- Assicurarsi che la vecchia etichetta di spedizione o il codice a barre non interferiscano con la leggibilità della nuova etichetta;
- Rispedire il bene seguendo le istruzioni fornite.
Per i prodotti di grandi dimensioni come i mobili potrebbero essere necessarie disposizioni speciali per il trasporto; forniremo istruzioni di reso specifiche in base all'ordine.
7. Procedura di richiesta di reso
Le richieste di reso devono essere presentate prioritariamente via email:
customer@gatherharbor.com
Fornire: numero d'ordine + motivo del reso + foto del bene, se necessario.
La procedura standard è la seguente:
Presentazione della richiesta → Verifica dell'ordine → Conferma delle modalità di reso → Fornitura delle istruzioni per il reso → Spedizione del bene → Ricevimento e controllo del bene → Avvio del rimborso.
Per il diritto di recesso legale, il consumatore non deve attendere il completamento della nostra verifica per comunicare validamente la decisione di recesso entro il termine di legge.
8. Cambio
Di norma non offriamo un servizio di cambio diretto.
I prodotti di arredamento sono soggetti a disponibilità di magazzino, modelli, dimensioni, colori, configurazioni e tempistiche di elaborazione degli ordini, pertanto non è possibile garantire che il prodotto desiderato possa essere sempre direttamente sostituito.
Se il consumatore desidera sostituire il prodotto con un modello o una configurazione diversa, di norma può richiedere un reso conforme ai requisiti e successivamente riacquistare il prodotto desiderato.
Faremo del nostro meglio per assistere il cliente ove concretamente possibile, ma non possiamo garantire la disponibilità di un determinato prodotto in magazzino.
Per i beni con difetti di qualità o non conformi a quanto pattuito, la presente disposizione non pregiudica i diritti del consumatore alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso previsti dalla legge.
9. Verifica del bene e tempi di rimborso
Per gli ordini che richiedono la restituzione del bene, avvieremo il rimborso spettante entro 1-5 giorni lavorativi dal ricevimento e dal completamento della verifica del bene.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito del rimborso sono determinati dalle banche, dagli emittenti di carte di credito, dai fornitori di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari, pertanto non possiamo garantire una data specifica di accredito.
Per il diritto di recesso legale di 14 giorni, i termini di rimborso previsti dalla legge prevalgono sui tempi di elaborazione interna indicati nella presente politica.
10. Prodotti non idonei al reso
Se il prodotto non soddisfa i requisiti per il reso volontario di 30 giorni, informeremo il consumatore della situazione specifica.
A seconda delle circostanze, entro i limiti consentiti dalla legge, il reso volontario potrebbe non essere accettato o l'importo del rimborso potrebbe essere adeguato in relazione alla diminuzione del valore del bene.
La presente disposizione non pregiudica i diritti legali del consumatore per difetti del prodotto, non conformità o altre situazioni tutelate dalla legge.
11. Contatti
Per richieste di reso, rimborso o per risolvere problemi relativi ai prodotti, contattarci:
Email: customer@gatherharbor.com
Telefono: +1 (215) 555-0191
Indirizzo: 5812 Pine St, Philadelphia, PA 19143, US
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00 (CET)
Si consiglia di fornire il numero d'ordine quando si contatta l'assistenza per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti spettanti ai consumatori ai sensi delle normative italiane e dell'Unione Europea obbligatorie in materia di tutela dei consumatori.