Desideriamo che la gestione dei resi e dei rimborsi sia il più possibile chiara, semplice e trasparente. La presente politica disciplina i prodotti acquistati online tramite Gatherharbor e consegnati sul territorio italiano.
Le disposizioni qui riportate non intendono in alcun modo limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore può esercitare tale diritto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.
La comunicazione di recesso deve essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo:
customer@gatherharbor.com
Per facilitare la gestione della richiesta, è opportuno indicare, ove possibile:
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Numero dell'ordine;
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Nome del cliente;
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Articolo interessato dal reso;
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Espressa dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.
Qualora un ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
Una volta comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire i beni senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, attenendosi alle istruzioni ricevute per la restituzione.
Il consumatore può effettuare una normale verifica del prodotto. Un utilizzo o una manipolazione limitati a quanto ragionevolmente necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Qualora, invece, il bene venga utilizzato o manipolato oltre quanto strettamente necessario e ciò determini una riduzione del suo valore, tale diminuzione potrà, nei casi previsti dalla legge, essere detratta dall'importo da rimborsare.
2. Rimborso conseguente al recesso legale
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, procederemo al rimborso secondo quanto stabilito dalla legge.
Di norma, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.
Ove previsto dalla legge, saranno restituiti anche i costi relativi alla modalità di spedizione standard sostenuta dal consumatore. Eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsate.
Il rimborso viene generalmente avviato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Tuttavia, quando il bene deve essere restituito, la normativa consente di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione del bene, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
La data effettiva di accredito può variare in funzione dei tempi tecnici delle banche, degli emittenti delle carte, dei prestatori di servizi di pagamento e degli eventuali altri intermediari coinvolti nella transazione.
3. Servizio aggiuntivo di reso volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, mettiamo a disposizione un'ulteriore possibilità commerciale di restituzione entro 30 giorni.
Questo periodo di 30 giorni rappresenta un servizio volontario aggiuntivo offerto da Gatherharbor e non sostituisce né modifica il termine legale previsto per il diritto di recesso in Italia.
Pertanto, qualora siano trascorsi i 14 giorni previsti dalla legge, ma non siano ancora trascorsi 30 giorni dalla ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere la restituzione secondo le condizioni del nostro programma volontario di 30 giorni.
In linea generale, il reso volontario è subordinato alle seguenti condizioni:
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La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dal ricevimento del bene;
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Il prodotto deve trovarsi in condizioni ragionevolmente compatibili con la restituzione;
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Non devono essere presenti danni imputabili al consumatore;
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Non devono risultare evidenti segni di utilizzo eccessivo;
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Gli accessori e i componenti principali devono essere sostanzialmente completi.
Gli articoli realizzati su misura, chiaramente personalizzati e gli altri prodotti per i quali la legge esclude il diritto di recesso potrebbero non rientrare nel servizio volontario di reso entro 30 giorni.
Le condizioni sopra indicate valgono esclusivamente per il nostro servizio commerciale aggiuntivo e non limitano in alcun modo i diritti che il consumatore conserva per legge.
4. Restituzione per motivi personali
Qualora il consumatore desideri restituire un prodotto perché ha cambiato idea, non ne ha più necessità o per altre ragioni personali, potrà avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni oppure del servizio volontario di reso entro 30 giorni, a condizione che siano rispettati i requisiti applicabili.
Nel caso di restituzioni volontarie effettuate per motivi personali, le spese dirette della restituzione restano generalmente a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Quando previsto, eventuali costi di restituzione o di spedizione che spettano al consumatore secondo la legge potranno essere trattenuti dall'importo del rimborso.
5. Bene danneggiato, prodotto errato o problemi di qualità
Nel caso in cui il prodotto ricevuto:
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risulti danneggiato durante il trasporto;
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non corrisponda a quello acquistato;
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presenti difetti di qualità;
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non sia conforme a quanto concordato;
invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile al seguente indirizzo:
customer@gatherharbor.com
È consigliabile fornire il numero dell'ordine insieme a fotografie o altra documentazione utile a consentire una corretta valutazione del problema.
In funzione delle circostanze e dei diritti previsti dalla normativa applicabile, potremo proporre una delle soluzioni previste dalla legge, tra cui, ove pertinenti:
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Rimborso totale;
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Rimborso parziale;
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Riparazione del prodotto;
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Sostituzione del prodotto;
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Altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
Qualora la restituzione sia necessaria a causa di danni verificatisi durante la consegna, di un articolo spedito erroneamente, di difetti qualitativi o di altre circostanze a noi imputabili secondo la legge, le relative spese di reso saranno sostenute da noi nei casi in cui ne ricorrano i presupposti.
6. Etichetta per la restituzione
Quando viene richiesto un reso, metteremo a disposizione un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il consumatore dovrà:
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Scaricare l'etichetta di reso;
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Stamparla;
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Fissarla in modo sicuro sulla parte esterna del pacco;
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Verificare che la precedente etichetta di spedizione o eventuali codici a barre non compromettano la leggibilità della nuova etichetta;
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Spedire il prodotto in conformità alle istruzioni ricevute.
Per articoli voluminosi, in particolare mobili e altri prodotti di grandi dimensioni, potrebbero essere necessari accordi specifici per il ritiro o il trasporto. In tali circostanze forniremo istruzioni personalizzate in relazione al singolo ordine.
7. Come presentare una richiesta di reso
Le richieste di restituzione devono essere inviate preferibilmente via e-mail a:
customer@gatherharbor.com
Per consentire una gestione più rapida, la comunicazione dovrebbe contenere il numero d'ordine, il motivo della restituzione e, quando necessario, fotografie del prodotto.
La procedura ordinaria comprende le seguenti fasi:
Richiesta di reso → Controllo dell'ordine → Conferma della procedura di restituzione → Invio delle istruzioni → Spedizione del prodotto → Ricezione e verifica → Avvio del rimborso.
Per quanto riguarda il diritto di recesso legale, la validità della comunicazione di recesso non dipende dal completamento della nostra verifica interna. Il consumatore deve semplicemente esercitare il diritto entro il termine stabilito dalla legge.
8. Sostituzione dei prodotti
In via generale, non prevediamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
La disponibilità dei mobili può dipendere da scorte di magazzino, modello, dimensioni, colore, configurazione e tempi di gestione degli ordini. Per questo motivo, non possiamo assicurare che un prodotto richiesto possa essere sostituito immediatamente con un altro articolo.
Qualora il consumatore desideri un modello o una configurazione differente, potrà normalmente richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
Cercheremo di fornire assistenza quando concretamente possibile, ma non possiamo garantire la disponibilità in magazzino di uno specifico articolo.
Nel caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto, quanto sopra non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, quelli relativi a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
9. Controllo del prodotto e tempistiche del rimborso
Per gli ordini per i quali è richiesta la restituzione dell'articolo, procederemo all'avvio del rimborso spettante entro 1-5 giorni lavorativi dalla ricezione del bene e dal completamento delle verifiche necessarie.
Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
I tempi necessari affinché la somma venga effettivamente accreditata dipendono dagli istituti bancari, dagli emittenti delle carte, dai fornitori di servizi di pagamento e dagli altri intermediari finanziari coinvolti. Per tale ragione, non è possibile assicurare una data precisa di accredito.
In relazione al diritto legale di recesso entro 14 giorni, prevalgono in ogni caso le tempistiche stabilite dalla normativa rispetto ai tempi interni indicati nella presente politica.
10. Articoli esclusi dal reso volontario
Qualora un prodotto non rispetti le condizioni richieste per il servizio volontario di restituzione entro 30 giorni, ne informeremo il consumatore in relazione alla situazione concreta.
A seconda delle circostanze e nei limiti consentiti dalla legge, il reso volontario potrà essere rifiutato oppure l'importo rimborsabile potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.
Tale disposizione non incide sui diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o ad altre circostanze tutelate dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Per domande relative a resi e rimborsi oppure per segnalare problemi riguardanti i prodotti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: customer@gatherharbor.com
Telefono: +1 (215) 555-0191
Indirizzo: 5812 Pine St, Philadelphia, PA 19143, US
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Quando si contatta il servizio clienti in merito a un ordine specifico, si raccomanda di indicare il relativo numero d'ordine, così da consentire una gestione più efficiente della richiesta.
In nessun caso la presente politica deve essere interpretata come una limitazione dei diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.